客户类型是什么意思-

2024-02-12  8

客户类型是什么意思-

问题一:什么是客户类型 你能不能补充一个问题

第一类:优质客户

心理特征:热情、善良、待人和气、有一定的求知欲和进取心,有明确的投资意识,接受新鲜事物比较快,没有特别重的防范心理。

行为方式:1:容易被新主意打动。2:敢于冒险。3:想象力丰富。4:有一定的智慧但不狡猾。5:态度积极。6:容易有头脑发热的情形。

对策:顺应客户的心理,用积极乐观的心态给予客户愉悦的心情,展示产品的优越性,让她体会到你的亲切,照顾她的感受和切身利益,他会把你当亲人一样来对待。

实际运用:最容易成交的客户,应采取速战速决的成交方式。在谈判中突出重点,不要过于引导其他的事情。客户了解的越少,成交的越快。时间拖的越长,越不容易成交。

第二类:准优质客户

心理特征:身处高位或优越的经济社会地位,有个自我优越感,资金量一般都比较庞大。

行为方式:一定程度上不太在乎金钱,只要是真正对他有利的事情,不会太过排斥,但同时也必须是在认可你本人的前提下,会愿意给你一个机会,属于理智投资型。喜欢诚实真诚的人,讨厌虚伪。

对策:1:事先做好充分的准备,顺应客户的心理,坦率承认自己的经验不足,表现出一种低姿态,获取对方的信任和好感,同时要诚恳,不卑不亢表达公司的实力。语言要简洁明了,切中要点,不可拖沓。

2:适当进行感情投资,让客户认为你就是他的朋友或者子侄,在客户认同你和公司的基础上,会很爽快的签约。

实际运用:在有新的信息或者对客户有用的信息时,给客户通报一声。每个节假日前,提前打电话问候客户及家人。保持不间断但是不频繁的联系。往往在某一时刻,客户就会突然同意签约。这类型客户不成交则已,成交必是大单。

第三类:劣质客户

心理特征:坚决、强硬、经常提出很多额外上的要求,喜欢引用竟争对手作比较。

行为方式:在别人主动和他沟通的时候,总是会摆上一种高姿态,来满足自己的心理,善于挑剔,有的还很粗鲁或轻浮。

对策:(1)对于这类客户无理的价格要求,不要轻易做出让步。在这方面我们有很多的教训。(2)如果客户引用竞争对手做比较,就要向他阐明自己的优势所在,让他购买我们的产品。

实际运用:如果在三通电话之内,发现客户是典型的牛客,直接pass掉。等到空闲时间可以偶尔去个电话,告之我们客户操作的收益情况。或许有一天,他会改变想法。但不宜在这样的客户身上浪费过多的时间。

第四类:大众型客户

心理特征:传统保守,智能低,缺乏自信,不敢冒险,缺乏想像力,被常规所束缚,态度消极。

行为方式:(1)不容易被新主意所打动,关心细节,对一些小事非常关心,因此会提出许多小疑问;(2)总是不断地引用过去;(3)呆板的购买方式,很难被新机会所打动。

对策:这类客户并不可怕,对付这类人的有效办法就是始终积极的态度,举出成功的案例,确保有很多证据来证明你的新主意;对其所提出的异议要顺从;

第五类:友善的外在型客户

这种客户非常好相处,但也许是最没有用的客户,其心理特征:自信、热心、对人友善、不怀疑人、无纪律、不粗心、幽默。

行为方式:(1)爱多嘴,说一些无关重要的话;(2)好客,很少谈正事,这要求我们技巧性地把他引入正题;(3)不喜欢能力强的人,就喜欢老实人,我们在他面前要表现得诚恳一些;(4)喜欢被别人视为好好先生,所以要学会赞颂他;(5)不守时,不在时间和计划。

对策:强迫他回答“是”与“不是”。当他谈论一些无关紧要的话题时,要技巧地引入正题,不要被他引入歧途。

实际运用:在实际的营销过程中,此类型的客户所占的比例最大。在沟通过程中,需要足够的耐心和技巧,针对不同的客户,采取不同的方法,因人而异,逐个击破。可恶的谢绝型属于是懦弱......>>

问题二:请问营销中,什么是A类客户 B类客户? 一般来说,A类客户是近期就能成交的客户,而B类可能是要一段时间才能成交的客户。至于具体时间是每个公司自行规定的。

问题三:什么是客户类别? 客户类别:其实很简单的,就是客户行业分类。比如汽车行业、IT行业、建材行业、工程机械行业等等。

问题四:大客户分类类型有哪些 客户关系的类型企业是客户关系的经营主体,不同的客户群需要建立不同类型的客户关系。美国营销学大师菲利普?科特勒将企业建立的客户关系概括为五种类型。基本型基本型客户关系是指销售人员把产品销售出去后就不再与客户接触。被动型被动型客户关系是指销售人员把产品销售出去,同意或鼓励客户在遇到问题或有意见时与企业联系。负责型产品销售完成后,企业及时联系客户,检查产品是否符合客户的要求。向客户询问有关产品改进的各种建议,以及产品的缺陷与不足,以帮助企业不断改进产品,使之更加符合客户需求。能动型产品销售完成后,企业不断联系客户,提供有关改进产品的建议和新产品的信息。伙伴型企业不断地和客户共同努力,帮助客户解决问题,支持客户的成功,实现共同发展。对于企业而言,这五种不同程度的客户关系类型之间并不存在好坏优劣的简单对比关系。不同企业甚至同一企业在面对不同客户时,都有可能建立不同的客户关系类型。客户关系管理的对象一般来说,企业的直接客户与间接客户都应纳入企业的客户关系管理系统。具体而言,客户关系管理的对象包括:按时间顺序划分按时间顺序划分,主要包括原有客户、新客户和未来客户。企业一般应以老客户和新客户为重点管理对象。按交易过程划分按交易过程划分,主要包括曾经有过业务交易业务的客户、正在进行交易的客户和即将进行交易的客户。对第一类客户,不能因为交易中断而放弃;对第二类客户,须逐步充实和完善其管理内容;对第三类客户,管理的重点是全面收集和整理客户资料,为即将展开的交易准备资料。按客户性质划分按客户性质划分,主要包括 *** 机构、特殊公司、普通公司、顾客和交易伙伴等。这些客户因其性质、需求特点、需求方式、需求量等不同,对其进行管理的方式也不尽相同。按交易数量和市场地位划分按交易数量和市场地位划分,主要包括主力客户、一般客户和零散客户。一般来说,企业客户关系管理的重点应放在交易时问长、交易量大的,主力客户身上。

问题五:按照客户类型,可分为(),()和()三大类 电子商务的分类及模式 1.按商业活动运作方式分类 (1)完全电子商务:即可以完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易。 (2)不完全电子商务:即指无法完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易过程的交易,它需要依靠一些外部要素,如运输系统等来完成交易。 2.按电子商务应用服务的领域范围分类。 (1)企业对消费者(也称商家对个人客户或商业机构对消费者即b to c)的电子商务。商业机构对消费者的电子商务基本等同于电子零售商业。目前,internet上已遍布各种类型的商业中心,提供各种商品和服务,主要有鲜花、书籍、计算机、汽车等商品和服务。 (2)企业对企业(也称为商家对商家或商业机构对商业机构即b to b)的电子商务。 商业机构对商业机构的电子商务是指商业机构(或企业、公司)使用internet或各种商务网络向供应商(企业或公司)订货和付款。商业机构对商业机构的电子商务发展最快,已经有了多年的历史,特别是通过增值网络(value added network,van)上运行的电子数据交换(edi),使企业对企业的电子商务得到了迅速扩大和推广。公司之间可能使用网络进行订货和接受订货、合同等单证和付款。 (3)企业对 *** 机构的电子商务 在企业- *** 机构方面的电子商务可以覆盖公司与 *** 组织间的许多事务。目前 国有些地方 *** 已经推行网上采购。 (4)消费者对 *** 机构的电子商务  *** 将会把电子商务扩展到福利费发放和自 估税及个人税收的征收方面。 (5)消费者对消费者的电子商务 3.按开展电子交易的信息网络范围分类。 (1)本地电子商务通常是指利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动,电子交易的地域范围较小。本地电子商务系统是利用internet、intranet或专用网将下列系统联结在一起的网络系统:一,参加交易各方的电子商务信息系统,包括买方、卖方及其他各方的电子商务信息系统;二,银行金融机构电子信息系统;三,保险公司信息系统;四,商品检验信息系统;五,税务管理信息系统;六,货物运输信息系统;七,本地区edi中心系统(实际上,本地区edi中心系统联结各个信息系统的中心)。本地电子商务系统是开展有远程国内电子商务和全球电子商务的基础系统。 (2)远程国内电子商务是指在本国范围内进行的网上电子交易活动,其交易的地域范围较大,对软硬件和技术要求较高,要求在全国范围内实现商业电子化、自动化,实现金融电子化,交易各方具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力,并具有一定的管理水平和能力等。 (3)全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动,参加电子交易各方通过网络进行贸易。涉及到有关交易各方的相关系统,如买方国家进出口公司系统、海关系统、银行金融系统、税务系统、运输系统、保险系统等。

问题六:联通手机号客户类型公众是什么意思 “移动业务公众客户”是指移动业务4G、3G、2G和2/3G融合业务的个人用户。

问题七:客户分类;客户可以分为什么样的类别,求赐教!!? 看按照什么原则来分,一般来说按照销售额来分类,分为大客户,中等客户,小客户;按照回款周期来分,可以分为良性客户、中间客户、非良性客户;按照合作时间长短来分,分为老客户,新客户;按照市场培育来分,分为稳定客户、潜在客户,增长性客户等。总的来说就看公司注重哪方面了。

问题八:客户分类的一、简介 按客户对企业的价值来区分客户,对高价值的用户提供高价值的服务。对低价值客户提供廉价的服务。也可以分为长期客户和临时客户。对长期客户采用优惠。对临时客户进行宣传服务对客户进行分类有利于针对不同类型的客户进行客户分析,分别制定客户服务策略。

问题九:客户怎么分类? 亲,一般常见的分发是ABCD类。

A类是指老客户B类是(有钱,有决策权,有需求的客户)3个满足2个的客户。

C类是(有钱,有决策权,有需求的客户)3个满足1个的客户。

D类是反悔过或者毁约过的客户。

亲,请采纳哦,不懂再问我

问题十:顾客到底属于何种风格类型 简约大方的多为黑白灰3色的欧美风 清新甜美的校园风的学院派YY 个人认为这两个都比较好,要看女孩子性格如何 成熟的应该就是欧美风的好一点~ 18岁~

市场营销 —顾客关系类型

客户关系即企业与产品或服务的购买者、消费者之间的关系。企业与客户的关系不仅仅是商品与货币的交换关系,还包括广泛的信息交流关系,感情沟通关系。

实施客户关系营销策略,主要包括以下几点:

一、识别你的客户

将更多的客户名输入到数据库中。采集客户的有关信息。验证并更新客户信息,删除过时信息。

二、对客户进行差异分析

识别企业的“金牌”客户。 哪些客户导致了企业成本的发生?企业本年度最想和哪些企业建立商业关系?选择出几个这样的企业。 上年度有哪些大宗客户对企业的产品或服务多次提出了抱怨?列出这些企业。去年最大的客户是否今年也订了不少的产品?找出这个客户。是否有些客户从你的企业只订购一两种产品,却会从其他地方订购很多种产品?

根据客户对于本企业的价值(如市场花费、销售收入、与本公司有业务交往的年限等),把客户(包括上述5%与20%的客户)分为A、B、C三类。

三、与客户保持良性接触

给自己的客户联系部门打电话,看得到问题答案的难易程度如何。给竞争对手的客户联系部门打电话,比较服务水平的不同。 把客户打来的电话看作是一次销售机会。 测试客户服务中心的自动语音系统的质量。对企业内记录客户信息的文本或纸张进行跟踪。哪些客户给企业带来了更高的价值?与他们更主动的对话。通过信息技术的应用,使得客户与企业做生意更加方便。改善对客户抱怨的处理。

四、调整产品或服务以满足每一个客户的需求

改进客户服务过程中的纸面工作,节省客户时间,节约公司资金。 使发给客户邮件更加个性化。 替客户填写各种表格。询问客户,他们希望以怎样的方式、怎样的频率获得企业的信息。找出客户真正需要的是什么。

征求名列前十位的客户的意见,看企业究竟可以向这些客户提供哪些特殊的产品或服务

争取企业高层对客户关系管理工作的参与。

一级关系营销:财务层次顾客关系营销

?财务层次顾客关系营销,主要是运用财务方面的手段,使用价格来刺激目标公众以增加企业收益。在财务层次关系营销中,具有代表性的方法是频繁市场营销计划和顾客满意度计划。

二级关系营销: 社交层次顾客关系营销

?与财务层次顾客关系营销相比,这种方法在向目标顾客提供财务利益的同时,也增加他们的社会利益。在社交层次营销里,与顾客建立良好的社交关系比向顾客提供价格刺激更重要。二级关系营销的主要表现形式是建立顾客组织。通过某种方式将顾客纳入到企业的特定组织中,使企业与顾客保持更为紧密的联系,实现对顾客的有效控制。它包括两种形式:无形的顾客组织和有形的顾客组织。

三级关系营销:结构层次顾客关系营销

结构层次关系营销是企业在向交易伙伴提供财务利益和社会利益的基础上,与交易伙伴结成稳定的结构纽带联系。我们可以把这种关系称之为“合作伙伴”或者“客户联盟”。结构性联系要求企业为交易伙伴提供这样的服务:服务对交易伙伴有价值,但交易伙伴不能通过其他来源获得这种服务。这种关系的建立是企业自身的行为,而不是仅仅依靠企业销售或者服务人员交际的态度和技巧。它分为企业与顾客(或客户)的结构性纽带和企业与企业的结构性纽带。

海尔公司,二级关系营销。有形的顾客组织是企业通过建立各种正式或非正式的顾客俱乐部来与顾客保持长久的联系。为了更好地为消费者服务,满足消费者的个性化需求,实现与消费者的零距离,2000年1月30日海尔推出了国内家电行业第一家俱乐部——海尔俱乐部。海尔俱乐部是海尔集团为满足消费者个性化需求,建立的一个与海尔用户共同追求国际化生活品质,分享新资源、新科技的亲情化组织。在海尔俱乐部里,会员在享受海尔家电高品质生活的同时,会体味到一种前所未有的乐趣:享受特有的尊贵权益和贴切的亲情服务;品赏到最新的家电时尚,感受海尔家电的国际品质;获得直达个人需求的个性化生产和服务;享受再购买海尔产品的会员优惠;还会被邀请到海尔青岛总部结识天南地北的会员朋友,参加海尔大学的培训;另外还有"一卡行天下"给您带来衣食住行各方面的增值权益……海尔俱乐部融融的人情味吸引了众多消费者的青睐,在短短10个月内海尔俱乐部的会员已突破800万人,使海尔集团与众多海尔用户的关系又上了一个新的台阶。?

电器店老板理解的市场营销:便宜一点,用价格来竞争,多吸引点顾客。;评价:电器店老板很直观的理解市场营销,而没正确去分析营销的具体作用及意义。他的认识不符合创造顾客价值和管理有价值的客户关系户的目标。

成衣店老板理解的市场营销:通过促销,推广等多种手段,来吸引新顾客,对于旧顾客更多的是维持关系,尽量培养顾客忠诚或成为顾客的朋友;评价:成衣店老板知道运营促销的手段和维护客户关系,对市场营销的了解较为具体。他的认识基本符合创造顾客价值和管理有价值的客户关系户的目标。

大型超市老板理解的市场营销:市场营销是在适当的时间、适当的地方以适当的价格、适当的信息沟通和促销手段,向适当的消费者提供市场的产品和服务;评价:大型超市老板较为全面认识市场营销,并且懂得和企业结成紧密合作的伙伴关系,在开发、研究、供应、人员等方面互相协作,以促进双方的共同发展。他的认识符合顾客价值和管理有价值的客户关系户的目标。

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